FAQ TITLE
 
ご注文前の質問 注文について / ・配送について / ・商品について / ・お支払いについて
ご注文後の質問 注文について / ・配送について / ・商品について / ・キャンセル/返品について
その他の質問 ポイントについて / ・サポートについて / ・International Customers

   
  • <配送について>
  • Q.配送方法は?
  • A.ヤマト運輸の宅急便かネコポスでお届け致します。商品のサイズや金額、メーカーからの直送の場合は他の配送方法となることがあります。
  • Q.いつ届きますか?
  • A.出荷までの日数の目安はこちらをご確認下さい。出荷後のお届けまでの日数は、お届け地域・配送方法により異なります。詳細は運送会社様にお問い合わせ下さい。
  • Q.配達日時の指定は出来ますか?
  • A.出荷までの期間が異なる商品を取り合っている都合上、お届け日のご指定は承っておりません。 ご希望がございましたら、ご注文時の備考欄にご記入頂ければ極力ご希望に沿えるよう致します。但し、必ずしもお約束出来るものではございませんのでご了承下さい。お届け時間帯はチェックアウト自にご指定頂けますが、宅急便以外でのお届けとなった場合はご希望の沿えない場合がございます。
  • Q.急いでいます。○○までに届きますか?
  • A.当店では全てのご注文を受信順に処理しております。イレギュラー対応は行っておりません。また、受注製作品については品質を最優先しておりますが為、お届け日のお約束は致し兼ねます。お急ぎのところ申し訳ありませんが、余裕をもってご注文下さい。
 
  • <商品について>
  • Q.在庫はありますか?
  • A.カートに入れる事が出来る商品(取り寄せを除く)は、原則在庫がございます。同一商品を複数の形態で掲載している都合上、ご注文のタイミングにより品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。
  • Q.掲載の無い商品の購入は出来ますか?
  • A.お問い合わせ下さい。お問い合わせの際は品名・数量・納品期限など、具体的にお知らせ下さい。
  • Q.安くなりませんか?
  • A. お客様への還元サービスとして「ポイントサービス」と一定金額ご注文時の「送料無料サービス」をご用意しております。その他の個別の価格ご相談にはお応え致しかねます。
  • Q.ケーブルの長さはどこからどこまでをさしますか?
  • A.製作前のカットした長さを掲載しております。完成品の長さは、概ね、選択した長さより最長部では長く、ケーブル露出部では短くなります。詳しくはこちらでご確認下さい。
  • Q.カスタムケーブルのプラグについて詳しく教えて下さい。
  • A.こちらでご確認下さい。
  • Q.カスタムケーブルのバランスケーブルを用いたアンバランスケーブルの結線方法を教えて下さい。
  • A.片端がコールドとシールドを接地、もう一方はコールドのみ接地のセミバランス結線となります。
  • Q.カスタムケーブルのバランスケーブルを用いたアンバランスケーブルを両端シールド接地で製作できますか?
  • A.可能でございます。ご注文画面の備考欄にその旨ご記入頂ければ、そのようにお作り致します。
  • Q.カスタムケーブルの長さをさらに細かく指定できますか?
  • A.15cm以上であれば1cm単位でご指定頂けます。ご希望の長さより長くかつ最も近い長さでカートに入れ(例:42cmご希望の場合は50cmを選択)、ご注文画面の備考欄にその旨をご記入下さい。ただし長さ表示はあくまでも目安となり、ハンドメイドの為誤差が生じます事をご了承下さい。
  • Q.保証について詳しく教えて下さい
  • A.こちらでご確認下さい。
 
  • <お支払いについて>
  • Q.支払い方法は?
  • A.銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済(前払い)をご利用頂けます。詳しくはこちらをご覧下さい。
  • Q.支払い期間は?
  • A.ご注文確認メールの配信から7日以内にお願い致します。それを過ぎたご注文についてはキャンセルとさせて頂く場合がございます。
  • Q.適格請求書(インボイス制度)に対応していますか?
  • A.はい、適格請求書発行事業者として登録しております。登録番号はT9810904869654です。
  • Q掛け(後払い)で購入できますか?
  • A.申し訳ございませんが、現時点では前払いのみでお願いしております。

  • ご注文後の質問

  • <注文について>
  • Q.注文確認メールが届きません
  • A.注文確認メールは、通常、ご注文送信直後に配信されます。メールが届かないお客様は迷惑メールボックスをご確認下さい。迷惑メールフィルターを設定されている場合、メールをお届け出来ない場合があります。emaiからのメールを受信出来るように設定して下さい。
 
  • <配送について>
  • Q.配送先を変更したい
  • A.なるべく早めに当店までお知らせ下さい。行き違いで出荷済みであった場合にはご容赦下さい。
  • Q.指定と違う配送方法で届いた
  • A.ご注文内容やメーカーから直送となった場合など、やむを得ない事情により、お断りなく配送方法を変更させていただく場合がございます。
 
  • <商品について>
  • Q.注文と違う商品が届いた、届いた商品に過不足がある
  • A.大変申し訳ございません。早急にお取り替え、または不足品をお送り致します。お届け日より3日以内にご連絡下さい。
  • Q.届いた商品が壊れていた(宅急便配送)
  • A.大変申し訳ございません。まずはお届け日より3日以内に状況をお知らせ下さい。当店の落ち度によるものと判断されるものにつきましては、早急にお取り替え致します。尚、明らかな輸送中の事故による事案につきましては、運送会社様に直接お問い合わせ下さい。
 
  • <キャンセル/返品について>
  • Q.キャンセルはできますか?
  • A.原則として、お支払い前に限りキャンセルを承ります。銀行振込のご注文は こちら よりキャンセルのお手続きをお願いいたします。コンビニ決済のご注文はメールにてご連絡ください。
    その他のお支払い方法でやむを得ないご事情がある場合はメールにてご相談ください。なるべくご希望に沿えるよう努めますが、ご注文の進行状況によってはキャンセルを承れない場合がありますのでご了承ください。
  • Q.キャンセルとなった取引がクレジットカードの「速報情報」に掲載されている
  • A.速報情報をご参照されている場合、締め日までの間、未確定の情報が掲載され続ける場合があります。確定情報をお待ちいただくか、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
  • Q.キャンセルとなった取引がクレジットカードの「確定した請求」に含まれている
  • A.キャンセルや決済情報の変更を行った日がご利用カードの締め日を跨いでしまったため、ご請求が一旦確定してしまったと考えれます。通常は翌月以降の請求と相殺されるか、カード会社より返金が行われます。ご不明な場合はご利用のカード会社にお問い合わせください。
  • Q.キャンセルによりデビットカードに返金されたが、再度請求が来ている
  • A.ご利用のデビットカードによっては時折生じる事象です。通常は数日後に再び返金されます。ご不明な場合はご利用のカード会社にお問い合わせください。
  • Q.返品/交換はできますか?
  • A.原則としてお客様都合の返品/交換は承っておりません。一部、満足保証の表示ある商品については返品が可能です。詳しくは商品ページにてご確認ください。

 
  • その他の質問

  • <ポイントについて>
  • Q.ポイントはいつ付与されますか?
  • A.出荷日の翌日に付与されます。
  • Q.ポイントに有効期限はありますか?
  • A.2021年8月1日以降は最後のお買い上げから1年間が期限となります。
 
  • <サポートについて>
  • Q.○○の製作方法を教えてください
  • A.申し訳ございません。製作サポートは行っておりません。
  • Q.機器○○の接続にはどのプラグが使えますか?
  • A.申し訳ありませんが、当店では個々の機器についてはわかりかねます。取扱い説明書でご確認頂くか、メーカー様にお問い合わせ下さい。
  • Q.どれが音がいいですか?
  • A.当店で取扱っている製品は、どれも良質の物ばかりです。あとはお客様毎のお好み次第となりますので、当店ではお答えのしようがございません。まずはお試しになるのがよろしいかと思います。
 
  • <International Customer>
  • Q. Will you ship internationaly?
  • A.We ship most of our product to most of the country in the world. If you have any interest in our products, please feel free to send us an e-mail with product name, quantity and shipping address. We will get back to you with the availability and shipping charge.
  • emai
  • Q. What is the payment method available for international customer?
  • A.Payment by Credit/Debit Card, Bank Wire Transfer and POSTAL Money Order. Currency in JPY ONLY.
  • Q. How much is the shipping charge?
  • A.Shipping charge will depend on destination and the weight of the package.
  • Q. What is the shipping method?
  • A.We usually use Japan Post Express Mail (EMS), Air Parcel , Economy Air Parcel (SAL) or Surface Parcel. All Shipments will be released with tracking number & full insurance. http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index_en.html

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